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Brief von Lorenz

Vor 10 Tagen habe ich ja an Lorenz geschrieben, und den skandalösen Umstand moniert, dass auf der Tüte eine Gewichtsangabe fehlte. Heute kam ein Brief – von Lorenz.

Naturals mit Knoblauch & Kräutern

Sehr geehrter Herr Palzkill,

vielen Dank für Ihr Mail vom 16. pil 2007 und Ihren Hinweis, dass auf unserer Packung die Gewichtsangabe gefehlt hat. Wir vermuten, dass es sich hierbei um einen bedauerlichen Einzelfall handeln muss, denn normalerweise wird diese Angabe auf der Rückseite der Packung, in das rechte, obere gelbe Feld gedruckt. Dort steht auch das Haltbarkeitsdatum und unsere Produktionsdaten.
Wir werden Ihren Hinweis prüfen und ggf. unseren Produktionsprozess optimieren, denn selbstverständlich gehört diese Angabe zwingend auf eine Packung.

Für Ihren Hinweis möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken und Ihnen als kleines Dankeschön für Ihre Bemühungen eine kleine Auswahl aus unserem Sortiment zukommen lassen. Das Päckchen werden Sie in den nächsten Tagen mit separater Post erhalten.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Knabbern und verbleiben

mit freundlichen Grüßen
The Lorenz Bahlsen Snack-World GmbH & Co. KG Germany

i.A. Brigitte Kröplin
Verbraucherservice

Der Brief ist handschriftlich unterschrieben, und im Briefkopf steht eine Telefonnummer mit Durchwahl. Da bleibt mir nicht mehr als mit offenem Mund staunend festzustellen: Es gibt noch Service in Deutschland!

2 Kommentare

  1. Toni

    Das ist wirklich mal cool.

  2. Jott

    Ich bin tief beeindruckt. Und freue mich auf die Testberichte des neuen Sortiments ;o)

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